возврат денежных средств , переход на другой тариф

Скажите пожалуйста как связаться с оператором , я больше месяца пытаюсь связаться , мне нужно вернуть денежные средства и хотел бы поменять тариф на тариф роутера, но лицо Ваш представитель находящийся в г.Обнинск пр-кт Маркса, , ведет себя не адекватно по отношению к потребителям , что в свою очередь дискредитирует вашего оператора, навязывать не кто не имеет права то что не устраивает потребителя, я не однократно просил сменить тариф на тариф роутера или вернуть денежные средства на что был дан ответ что бы я самостоятельно осуществил это через сайт, на оператора я не могу выйти через сайт и телефон , тарифом не пользовался и звонки не осуществлял. С уважением , Виталий!