Вопрос по теме "Справочные телефоны"

Хочется, чтобы обслуживающий персонал ЙОТЫ (г.Омск) был более компетентным в вопросах оплаты. Пришла недавно платить за свой номер на планшете. Номер забыла. Прошу найти по паспорту. Мне говорят - ничем не можем помочь, по паспорту запретили брать оплату. Где логика? Номер мой, паспорт и лицо с собой. Они хлопают глазами - жалуйтесь в ЙОТУ. Паспорт уже не является удостоверением личности?Величайшая глупость!