подключение сим карты с сохранением прежнего номера

Здравствуйте.. Решила перейти на Йота с сохранением своего номера от оператора МТС. Заказала СИМ карту, которую привез курьер. Сказали, что в течении 12 дней произойдет переключение. Сегодня пришло от вас смс о невозможности переключения т.к. не совпадают данные мои от оператора МТС. У меня есть подозрения, что может не совпадать данные паспорта,т.к. я его меняла по возрасту. Скажите, какие мои дальнейшие действия.