Клиент не найден

Добрый день. Приобрел модем с сим картой в 15 году, для периодического пользования. Последний раз пользоваться в августе 18. В декабре 18 на электронную почту пришло письмо с предложением готодого тарифа. Сегодня воткнул модем, светиться, телефон поймал. Знаю, что баланс нулевой, хотел заплатить, а в личном кабинете пишет, что клиент не найден. Договор и коробочка от модема на руках. Идентификационный модуль клиента 0103175040.