Служба поддержки Йота (Yota)
Оператор для своих абонентов организовал большой и слаженный контактный центр, объединивший несколько сервисов и способов связи: телефоны для звонков и смс, чат, электронная почта и соцсети. Такой подход позволяет службе поддержки Йота (Yota) быть доступной для клиентов в любое время и в любом месте.
Служба поддержки Ета: номера телефонов
Абонентам доступны три контактный телефона Yota (они круглосуточные и бесплатные):
-
8 800 550 00 07. По этому номеру владельцы сим-карт для модемов/роутеров могут задать вопросы консультантам. А также можно в автоматическом режиме прослушать запись ответов на некоторые распространенные вопросы по работе сим-карт для смартфонов/планшетов.
-
8 800 550 49 55. Абоненты, подключенные к тарифам «для бизнеса», могут получить консультацию по этому номеру.
-
0999. Это номер для смс. Он, в отличие от других, недоступен абонентам других операторов.
Наиболее консервативный способ связи – звонок консультанту call-центра. Однако в пиковые часы пользователям Йота (Yota) непросто дозвониться в службу поддержки по номерам телефона. К тому же абоненты, использующие сим-карты для смартфонов или планшетов не смогут воспользоваться такой услугой – им предложат задать свой вопрос в чате или по короткому номеру в тексте смс.
Служба поддержки: чат
Удобный способ быстро получить ответ на свой вопрос – задать его в чате. Чтобы сохранить историю переписки, лучше использовать этот сервис через приложение на своем устройстве. Для тех, кто не может или не хочет установить официальную программу, сервис доступен на сайте оператора yota.ru в разделе «Поддержка».
Ключевое преимущество чата – очень быстрый отклик на обращение. Специалисты подробно ответят на все вопросы и дадут необходимые разъяснения.
Кроме чата есть другие способы обратиться в службу поддержки Йота с помощью интернета: социальные сети и электронная почта.
Консультанты в соцсетях
На сайте оператора в нижней части расположены иконки социальных сетей, через которые можно связаться с консультантами:
- ВКонтакте
- Twitter.
Главным недостатком такого способа связи с оператором надо назвать не слишком быстрый отклик на обращение. А главное преимущество – публичность, поэтому социальными сетями стоит пользоваться в случае:
- Если абонент хочет оставить отзыв, который смогут прочитать другие пользователи интернета;
- Если абонент считает, что служба поддержки игнорирует его проблему или не хочет решать – оператор старается не оставлять публичные обращения без ответа.
Электронная почта для обращений клиентов — mail@yota.ru
Этот способ связи также не предполагает оперативного ответа, его предпочитают использовать:
- Когда требуется к обращению прикрепить какие-либо документы или файлы;
- В случае, если обращение носит нетипичный, индивидуальный характер.
Оператор организовал все сервисы контактного центра таким образом, чтобы абонент мог получить консультацию в любой ситуации и по любому вопросу.
Задать вопрос